Questions et réponses
Questions générales
Qu'est-ce que iAnanas ?
iAnanas est une boutique en ligne proposant une sélection organisée de meubles et d'articles de décoration intérieure artisanaux haut de gamme, notamment des tables basses, des tentures murales et des cloisons de séparation.
Où es-tu situé?
Nous opérons depuis l'Allemagne, avec des produits provenant directement d'artisans en Inde.
Comment puis-je contacter iAnanas ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@ianpaste.de ou via notre formulaire de contact sur notre site Web.
2. Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez parcourir notre site web et ajouter des articles à votre panier. Une fois votre achat terminé, passez à la caisse.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Klarna et les virements bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander des modifications ou des annulations en nous contactant immédiatement.
3. Expédition et livraison
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement en Allemagne.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison standard varient de 2 à 3 jours ouvrables, selon la destination et la dimension de l'article.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids des articles. Vous pouvez les consulter au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.
4. Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@ianpaste.de avec les détails de votre commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
5. Informations sur le produit
Les produits sont-ils faits à la main ?
Oui, tous nos articles sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés en Inde.
Proposez-vous des personnalisations ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation limitées sur certains meubles. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Comment prendre soin de mes meubles ?
Nous recommandons d'utiliser un chiffon sec ou légèrement humide pour le nettoyage. Évitez l'exposition directe au soleil et à l'humidité afin de préserver la qualité du produit.
Pourquoi vos produits sont-ils moins chers et meilleurs que ceux des grands magasins ?
Chez iAnanas, nous travaillons directement avec des artisans en Inde, éliminant ainsi les intermédiaires et les marges élevées des détaillants. Cela nous permet de proposer des produits artisanaux haut de gamme à un prix plus abordable. De plus, notre souci du détail et de la qualité de nos produits garantit leur durabilité, leur originalité et la qualité de leurs matériaux.
Comment êtes-vous durable ?
Nous nous engageons en faveur du développement durable en optimisant notre logistique et nos emballages. Nos produits sont expédiés en vrac par conteneur afin de réduire notre empreinte carbone, et nous collaborons avec des prestataires logistiques durables. De plus, nous minimisons les déchets d'emballage en emballant les articles une seule fois en Inde dans des emballages sur mesure, éliminant ainsi le besoin de matériaux excédentaires.
6. Demandes de renseignements commerciaux et de gros
Proposez-vous des achats en gros ou en vrac ?
Oui, nous proposons des services de vente en gros aux entreprises. Pour toute question, veuillez nous contacter à l' adresse business@ianpaste.de .
Puis-je collaborer avec iAnanas ?
Nous sommes ouverts aux collaborations avec des designers et des détaillants. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une proposition.